משפטי
מדיניות ביטולים
מדיניות הביטולים, ההחזרים ואספקת השירות עבור מנויי המערכת.
1. כללי והסכמה לתנאים
מסמך זה מסדיר את היחסים בין Active Flow בע"מ לבין המשתמשים בכל הנוגע למנויים, ביטולים והחזרים. ביצוע תשלום באמצעות עמוד הסליקה (Tranzila) מהווה הסכמה לכל התנאים המפורטים במדיניות זו.
2. אספקת השירות
השירות ניתן כשירות תוכנה בענן (SaaS). הגישה למערכת נפתחת מיידית עם ההרשמה — ללא צורך בפרטי כרטיס אשראי. בעת רכישת מנוי נשלחים אישור עסקה, פרטי חשבונית ופרטי התחברות לכתובת הדוא"ל שנרשמה.
3. תקופת ניסיון
כל חשבון חדש מקבל תקופת ניסיון חינם של 7 ימים — ללא כרטיס אשראי וללא התחייבות. במהלך תקופת הניסיון לא מתבצע כל חיוב. מנוי בתשלום מתחיל רק כאשר המשתמש בוחר מסלול ומזין פרטי תשלום באופן יזום; אין חיוב אוטומטי בתום תקופת הניסיון. אם לא נרכש מנוי, הגישה למערכת מסתיימת בתום התקופה — ללא כל חיוב.
4. מדיניות ביטול עסקה והחזר כספי
- למשתמש עומדת זכות ביטול בתוך 14 יום ממועד העסקה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
- בביטול כאמור ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.
- עמלות סליקה שנגבו בפועל עשויות להיות מנוכות מסכום ההחזר.
- מוצרי מידע ותכנים דיגיטליים שנעשה בהם שימוש מהותי עשויים להיות מוחרגים מזכות הביטול, בהתאם לדין.
5. ביטול חידוש המנוי
מנוי בתשלום — שנרכש באופן יזום על ידי המשתמש — מתחדש בסוף כל תקופת חיוב. ניתן לבטל את החידוש בכל עת דרך הגדרות החשבון או בפנייה לשירות הלקוחות; הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית, ולא יינתן החזר יחסי בגין תקופה שכבר החלה.
6. שמירת נתונים לאחר ביטול
עם סיום המנוי נשמרים נתוני החשבון לתקופת חסד של 30 יום, במהלכה ניתן לייצא אותם או לחדש את המנוי. בתום תקופה זו החברה רשאית למחוק את הנתונים לצמיתות.
7. זמינות המערכת
החברה פועלת ליעד זמינות של 99% בחישוב חודשי, למעט חלונות תחזוקה מתוכננים ותקלות שמקורן בגורמים שאינם בשליטתה. אי־זמינות זמנית אינה מהווה עילה להחזר, אלא אם נקבע אחרת בדין.
8. אופן מתן הודעת ביטול
הודעת ביטול ניתן למסור באחת הדרכים הבאות: בהודעה בכתב לדוא"ל support@activeflow-crm.com, בטלפון 052-733-5353, או דרך הגדרות החשבון במערכת. יש לציין שם מלא, פרטי חשבון ומספר עסקה.