משפטי

תקנון ותנאי שימוש

Active — מערכת לניהול עסקים ו־CRM. השימוש במערכת מהווה הסכמה מלאה לתנאים המפורטים להלן.

1. מבוא והסכמה לתנאים

Active Flow בע"מ (להלן: "החברה") מפעילה את Active — פלטפורמה טכנולוגית לניהול עסקים הכוללת, בין היתר: מערכת CRM, ניהול לידים, שירותי סליקה ותשלומים, הפקת מסמכים פיננסיים, שירותי מוקד טלפוני, דיוור והודעות, אוטומציות עסקיות וכלי בינה מלאכותית. עצם השימוש במערכת, בכולה או בחלקה, מהווה הסכמה לכל תנאי תקנון זה.

2. הגדרות

• "החברה" — Active Flow בע"מ ומפעילי המערכת.
• "המערכת" — פלטפורמת Active על כל רכיביה, ממשקיה ושירותיה.
• "המשתמש" — כל אדם או תאגיד העושה שימוש במערכת.
• "לקוחות המשתמש" — לקוחות הקצה שהמשתמש מנהל באמצעות המערכת.
• "תוכן" — כל מידע, נתון, קובץ, הודעה או חומר המוזן למערכת או נשלח באמצעותה.
• "בעל שליטה במידע" (Controller) — הגורם הקובע את מטרות עיבוד המידע ואמצעיו.
• "מחזיק" / "מעבד מידע" (Processor) — גורם המחזיק או מעבד מידע עבור בעל השליטה ובהוראתו בלבד.

3. תיאור השירות ומעמד החברה כספקית תשתית

המערכת מספקת שירותי ניהול לקוחות ולידים, ניהול משימות, מוקד שיחות, דיוור והודעות, אוטומציות עסקיות, סליקה, הפקת חשבוניות, ניהול פיננסי וכלי AI. החברה רשאית להוסיף, לשנות או להסיר רכיבים מהשירות מעת לעת.

מובהר בזאת כי החברה מספקת תשתית טכנולוגית בלבד. ביחס לכל מידע ותוכן שהמשתמש מזין למערכת או מנהל באמצעותה — לרבות מידע על לקוחות המשתמש — החברה משמשת "מחזיק" (Processor) בלבד, המעבד את המידע עבור המשתמש ולפי הוראותיו. המשתמש הוא בעל השליטה הבלעדי במידע (Controller), והוא הקובע הבלעדי של מטרות האיסוף, העיבוד והשימוש בו. האחריות המלאה והבלעדית לחוקיות איסוף המידע, לקבלת הסכמות כדין מלקוחות המשתמש, לרישום מאגרי מידע ככל שנדרש, ולעמידה בכל דין החל על המידע — מוטלת על המשתמש בלבד.

4. חשבון משתמש

פתיחת חשבון מחייבת מסירת פרטים נכונים ומלאים. המשתמש אחראי לשמירת סודיות פרטי ההתחברות ולכל פעולה המתבצעת בחשבונו. יש לדווח לחברה על כל שימוש בלתי מורשה מיד עם גילויו.

5. רישיון שימוש ומגבלותיו

המשתמש מקבל רישיון מוגבל, אישי, בלתי ניתן להעברה ושאינו בלעדי לשימוש במערכת למטרות עסקיות לגיטימיות. אין להעתיק, לשכפל, למכור, להנדס לאחור או ליצור יצירות נגזרות מהמערכת.

6. שימושים אסורים

• שימוש הנוגד את הדין, לרבות דיני הגנת הצרכן, הגנת הפרטיות ודיני התקשורת.
• העלאת תוכן פוגעני, מפר זכויות או מזיק.
• ניסיון לפגוע באבטחת המערכת או בזמינותה.
• שימוש במערכת לצורך תחרות בחברה או העתקת יכולותיה.

7. דיוור, הודעות וחוק הספאם — אחריות ושיפוי

המערכת מאפשרת שליחת הודעות, מסרונים, דוא"ל וחומרים שיווקיים ללקוחות המשתמש. המשתמש אחראי באופן בלעדי ומלא לחוקיות כל מסר שנשלח על ידו או מטעמו באמצעות המערכת, לרבות עמידה בהוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982 ("חוק הספאם"): קבלת הסכמה מפורשת מראש של הנמענים, ציון פרטי השולח כנדרש, ומתן אפשרות הסרה פשוטה וזמינה בכל מסר.

החברה אינה מנסחת, אינה יוזמת ואינה מאשרת את תוכן המסרים של המשתמש, ואינה צד לקשר שבין המשתמש לנמעניו. המשתמש מתחייב לשפות ולפצות את החברה, מנהליה, עובדיה ומי מטעמה, מיד עם דרישתה הראשונה, בגין כל תביעה, דרישה, תובענה ייצוגית, פיצוי, קנס, נזק או הוצאה (לרבות שכר טרחת עורכי דין) שייגרמו להם בקשר עם מסרים ששלח המשתמש באמצעות המערכת, לרבות בגין הפרת חוק הספאם, דיני הגנת הפרטיות או כל דין אחר. החברה רשאית להשעות לאלתר חשבון שקיים חשד סביר כי נעשה בו שימוש בניגוד לסעיף זה.

8. מידע רגיש ורגולציה ענפית

ככל שהמשתמש מנהל במערכת מידע רגיש — לרבות מידע רפואי, פיננסי, משפטי, ביטוחי או כל מידע הכפוף לרגולציה ענפית ייחודית — באחריותו הבלעדית של המשתמש לוודא כי השימוש במערכת עומד בכל דרישות הדין והרגולציה החלות על תחום עיסוקו, לרבות חוק זכויות החולה, חוזרי רשות שוק ההון, כללי לשכת עורכי הדין, הוראות בנק ישראל וכיוצא באלה. החברה אינה מתחייבת כי המערכת עומדת בדרישות רגולציה ענפית כלשהי, ולא תישא בכל אחריות לשימוש במערכת בניגוד לרגולציה כאמור.

9. שירותי תשלום וסליקה

שירותי הסליקה מסופקים באמצעות ספקי צד שלישי מורשים. המשתמש אחראי לעמידה בכללי הסליקה, לרבות מדיניות ביטולים והחזרים כלפי לקוחותיו. הפקת מסמכים פיננסיים במערכת כפופה להוראות רשות המסים.

10. שירותי בינה מלאכותית

המערכת כוללת רכיבי AI לניתוח שיחות, תמלול, סיכומים והמלצות. תוצרי ה־AI מסופקים ככלי עזר בלבד ואינם מהווים ייעוץ מקצועי. החברה אינה מתחייבת לדיוק מלא של תוצרים אלה, והאחריות על קבלת החלטות עסקיות נותרת בידי המשתמש.

11. הגבלת אחריות

המערכת מסופקת כמות שהיא (As-Is). החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד. אחריות החברה בכל מקרה לא תעלה על הסכומים ששולמו לה בפועל על ידי המשתמש בשלושת החודשים שקדמו לאירוע.

12. אחריות על נתונים ואבטחת מידע

המשתמש הוא בעל השליטה בנתונים שהוא מזין למערכת ואחראי לחוקיות איסופם, כמפורט בסעיף 3 לעיל. החברה מיישמת אמצעי אבטחה מקובלים בתעשייה, לרבות הצפנה, בקרות גישה וגיבויים, ומוסמכת לתקן אבטחת המידע הבין־לאומי ISO 27001.

13. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני במערכת, בקוד, בעיצוב ובסימני המסחר שייכות לחברה. התוכן שמזין המשתמש נותר בבעלותו, והוא מעניק לחברה רישיון להשתמש בו לצורך הפעלת השירות בלבד.

14. השעיה וסיום

החברה רשאית להשעות או לסגור חשבון בשל הפרת תנאים, אי־תשלום או שימוש לרעה. עם סיום ההתקשרות יעמדו נתוני המשתמש לרשותו לתקופת חסד של 30 יום, בהתאם למדיניות הביטולים.

15. שיפוי כללי

מבלי לגרוע מסעיף 7 לעיל, המשתמש ישפה את החברה בגין כל נזק, תביעה או הוצאה שייגרמו לה עקב הפרת תנאים אלה, הפרת דין או שימוש בלתי חוקי במערכת על ידו או מי מטעמו.

16. שינוי תנאים, דין וסמכות שיפוט

החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת בהודעה מראש. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

17. רמת שירות (SLA)

יעד זמינות המערכת הוא 99% בחישוב חודשי, למעט חלונות תחזוקה מתוכננים. תמיכה ניתנת בערוצי השירות של החברה, וזמני התגובה נקבעים לפי חומרת התקלה.

18. הסכם עיבוד נתונים

ביחסי הצדדים, המשתמש הוא בעל השליטה במידע (Controller) והחברה היא מחזיק ומעבדת מידע (Processor) בלבד. החברה מתחייבת לעבד מידע אישי אך ורק לצורך מתן השירות ולפי הוראות המשתמש, ליישם אמצעי אבטחה נאותים, ולהתקשר עם מעבדי משנה בכפוף להתחייבויות מקבילות. אין בסעיף זה כדי להטיל על החברה אחריות של בעל שליטה במידע.

יצירת קשר

לשאלות בנוגע לתנאי השימוש: support@activeflow-crm.com · החורשה 23, עומר.