משפטי

מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 20 במרץ 2026

הפרטיות שלך חשובה לנו. כאן תלמד כיצד אנו אוספים, משתמשים ומגנים על המידע שלך.

1. מבוא

מדיניות זו מתארת כיצד Active Flow בע"מ אוספת ומעבדת מידע באמצעות האפליקציה והמערכת, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, והתקנות מכוחו.

2. הגדרות

"המערכת" — הפלטפורמה על שירותיה; "המשתמש" — בעל החשבון במערכת; "לקוחות המשתמש" — לקוחות הקצה שהמשתמש מנהל במערכת; "מידע אישי" — כל מידע המזהה אדם או הניתן לזיהוי באמצעים סבירים.

3. סוגי המידע הנאסף

• מידע שנמסר על ידי המשתמש — פרטי הרשמה, פרטי קשר ופרטי חיוב.
• מידע עסקי המוזן למערכת — לידים, לקוחות, שיחות, מסמכים ותכתובות.
• מידע טכני — נתוני שימוש, כתובות IP, סוג דפדפן ועוגיות.

4. מטרות השימוש במידע

המידע משמש למתן השירות ותפעולו, לאבטחת המערכת, לשיפור המוצר, למתן תמיכה, לחיוב וגבייה, ולעמידה בחובות על פי דין.

5. עיבוד באמצעות בינה מלאכותית

חלק מהשירותים כוללים עיבוד AI, כגון תמלול שיחות, ניתוחן והפקת תובנות. עיבוד זה מתבצע לצורך מתן השירות בלבד, ותוצריו זמינים למשתמש בחשבונו.

6. העברת מידע לצדדים שלישיים

מידע יועבר לספקי משנה (אחסון, סליקה, תקשורת, אנליטיקה) רק ככל הנדרש למתן השירות ובכפוף להתחייבויות סודיות ואבטחה, או כאשר קיימת חובה חוקית לעשות כן. תנאי עיבוד המידע עבור לקוחות המערכת מוסדרים בהסכם עיבוד המידע (DPA).

7. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה פיזיים, טכנולוגיים וארגוניים מקובלים, לרבות הצפנה, בקרות גישה, ניטור וגיבויים. החברה מוסמכת לתקן אבטחת המידע הבין־לאומי ISO 27001. אין באמצעים אלה כדי להבטיח חסינות מוחלטת, והמשתמש נדרש לשמור על סודיות פרטי גישתו.

8. תקופות שמירה

מידע נשמר כל עוד החשבון פעיל וכנדרש למטרות שלשמן נאסף, או לתקופות ארוכות יותר אם הדין מחייב זאת. בתום ההתקשרות חלה תקופת חסד של 30 יום לייצוא נתונים.

9. זכויות המשתמש

בכפוף לדין, עומדות לך זכויות עיון, תיקון ומחיקה של מידע אישי, וכן זכות להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות. לפניות בנושא: support@activeflow-crm.com.

10. העברות מידע בינלאומיות

ייתכן שמידע יאוחסן או יעובד אצל ספקים מחוץ לישראל, בכפוף להבטחת רמת הגנה נאותה כנדרש בתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה).

11. עוגיות, אנליטיקה וכלי שיווק

באתר השיווקי פועלים כלי האנליטיקה והשיווק הבאים, והם נטענים רק לאחר מתן הסכמה בבאנר העוגיות:

• Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd. / Google LLC) — אוסף נתוני שימוש באתר, כגון עמודים נצפים, משך שהייה, סוג מכשיר ומזהי עוגיות (_ga), לצורכי סטטיסטיקה ושיפור האתר.
• Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Ltd. / Meta Platforms, Inc.) — אוסף נתוני גלישה ומזהה עוגייה (_fbp) לצורכי מדידת המרות והתאמת פרסום.

ללא הסכמה, לא יוצבו עוגיות אנליטיקה או שיווק במכשירך. פירוט מלא על השימוש בעוגיות מופיע במדיניות העוגיות.

12. קטינים

השירות מיועד לעסקים ואינו מכוון לקטינים מתחת לגיל 18.

13. הגבלת אחריות

אחריות החברה בקשר לעיבוד מידע כפופה למגבלות הקבועות בתנאי השימוש.

14. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הודעה על שינוי מהותי תימסר באתר או בדוא"ל, והמשך שימוש לאחר העדכון מהווה הסכמה.