ציון איכות אוטומטי לכל שיחה
בסיום כל שיחה מופק ציון איכות מנומק ומשוב מיידי - בלי האזנות ידניות ובלי דגימות אקראיות.
ניתוח שיחות מתקדם
כל שיחה מנותחת, מדורגת ומנומקת - אוטומטית. ככה הצוות שלך משתפר משיחה לשיחה, בלי האזנות ידניות.
במוקד רגיל, מנהל מספיק להאזין לאחוזים בודדים מהשיחות - וכל השאר נעלמות בלי שאף אחד לומד מהן. ב-Active כל שיחה עוברת ניתוח AI מלא - טון דיבור, נקודות חוזקה וחולשה וציון איכות מנומק - כך שכל שיחה היא שיעור לשיפור. הנציג מקבל משוב מיידי, והמנהל מקבל תמונת מצב אמיתית של הצוות.
מה מקבלים
ניתוח טון דיבור וזיהוי חוזקות
המערכת מנתחת את טון הדיבור לאורך השיחה ומראה לנציג בדיוק איפה השיחה התחזקה ואיפה איבדה את הלקוח.
תובנות צוותיות למנהלים
תמונת מצב ברמת הצוות - מי מתחזק, מי צריך ליווי, ואיפה למקד את האימון הבא.
איך זה עובד
- השיחה מסתיימת - וההקלטה עוברת לניתוח אוטומטי, בלי שהנציג עושה דבר.
- ה-AI מנתח את טון הדיבור ומזהה נקודות חוזקה וחולשה לאורך השיחה.
- מופק ציון איכות מנומק ומשוב מיידי - הנציג רואה מה עבד ומה כדאי לשפר, כשהשיחה עוד טרייה.
- המנהל מקבל תובנות ברמת הצוות - ומאמן על בסיס נתונים, לא תחושות.
מהאזנה מדגמית לשיפור שיטתי
בקרת איכות שמבוססת על דגימה אקראית מפספסת את רוב מה שקורה במוקד. כשכל שיחה מנותחת ומדורגת, האימון מפסיק להיות עניין של תחושות בטן - והופך לתהליך שיטתי שמבוסס על מה שבאמת נאמר בשיחות.
- 100% מהשיחות מתועדות, מנותחות ומדורגות - לא דגימה אקראית
- משוב מיידי לנציג בסיום השיחה - הלמידה קורית כשהשיחה עוד רלוונטית
- זיהוי דפוסים חוזרים - התנגדויות שחוזרות, פתיחות שעובדות, סגירות שנופלות
- השוואת ביצועים ברמת הצוות - יודעים על מה לאמן כל נציג
רוצים לראות את זה על הלידים שלכם?
7 ימי ניסיון חינם - הרשמה עצמאית תוך דקות, ללא התחייבות.